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Training zum Wissensaufbau und zur Wissensverfestigung als Investitionssicherung
Schulungen sind ein wichtiger Bestandteil des Erfolges. Nur durch ständigen Aufbau und Erweiterung unseres Wissens, können wir auch morgen noch den Anforderungen des Marktes gerecht werden.
Wir legen größten Wert auf den Ausbau der personellen Kompetenzen, denn der wichtigste Faktor ist und bleibt der Mensch. Durch unsere Schulungen vermitteln wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern umfassende Zusatzqualifikationen. Dabei bauen unsere Schulungen stringent aufeinander auf und verhelfen Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu einer effizienten Nutzung und Weiterentwicklung Ihres modernen Service Managements.
Wir laden Sie dazu ein, sich einen Überblick über die vermittelten Inhalte zu schaffen. Nehmen Sie auch gern Kontakt zu uns auf! Ihr Ansprechpartner, wird Ihnen alle Fragen zum Thema Training und Schulungen beantworten können.
Das Basis Seminar bildet die Grundlage für alle weiteren Schulungen.
In erster Linie wird hier der Standard von EcholoN vermittelt. Die Schulung führt Sie und Ihre Mitarbeiter durch Theorie und Praxis. Anhand von Fallbeispielen wird das vermittelte Wissen trainiert und vertieft. Um Ihnen die bestmöglichen Schulungsbedingungen zu bieten, stehen Ihnen Spezialisten aus der Praxis zur Seite, die über reichhaltige Erfahrung bei der Einführung von Service Management Systemen verfügen.
Ziel
Die Schulung befähigt den Anwender EcholoN einzurichten und zu parametrisieren. Praxisbeispiele vermitteln hierbei ein Gefühl für die unterschiedlichen Supportstrukturen und deren Darstellung im EcholoN Standard.
Anforderungen
Erfahrung bei der Implementation von Softwareanwendungen
Die Administratoren-Schulung dient dem tiefergehenden KnowHow-Aufbau in Bezug auf weitergehende Parametrisierung und Konfiguration von EcholoN. Der Aufbau von Workflows und das Prozessdesign sind ebenfalls Themen, die hier behandelt werden.
Neben EcholoN gibt es eine Reihe von Applikationen und Systemen, welche direkt oder auch indirekt mit EcholoN zusammenarbeiten. Das Seminar vermittelt ebenfalls einen Überblick über die Applikations- und Systemkopplung über die Standard-Schnittstelle EcholoN Data Workflow-System.
Ziel
Vermittlung und tieferer Einblick in das EcholoN Framework mit Workflow- und Prozessdesign
Anforderungen
Gute Kenntnisse im Bereich der Administration von Anwendungen und Systemen. Unternehmensaufbau und Organisationsverständnis sind beim Aufbau von Workflows und Prozessen von Vorteil.
Mit dem PlugIn bzw. AddIn Konzept und dem Service Layer des EcholoN-Frameworks wurde die Möglichkeit geschaffen, individuelle Lösungen auf Basis von Standards zu entwickeln. Diese Schulung befähigt dazu, die benötigten Schnittstellen effizient einzusetzen, um mit dem EcholoN-Framework hochindividuelle Applikationen zu entwickeln.
Ziel
Der Teilnehmer wird befähigt, eigene PlugIns und Module zu entwickeln.
Anforderungen
Das IT Service Management beschreibt den Wandel der IT hin zur Kunden- und Serviceorientierung. Im ITSM steht vor allem der Kunden im Vordergrund. Der IT-Service definiert hier die enthaltene Leistung. Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation sollen nachhaltig verbessert werden. Erfolgreiches IT-Service Management ist für uns, Services klar zu kommunizieren und dem Kunden den Mehrwert liefern.
Genau aus diesem Grund arbeiten wir im Bereich des IT-Service Managements mit den international etablierten Standards, z.B. dem ITIL Framework und nach ISO 20000.
ITIL® Seminare:
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