EcholoN Clients

Assetverwaltung / Produktverwaltung in CMDB's bzw. einem CMS

Verwalten und hinterlegen Sie bei den Organisation (OU) und Kontakten (Kunden / Anwender) die im Einsatz befindlichen Produkte (CI's).

Benutzerdefinierte Ansichten

Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zügig eigene Objektabfragen für alle relevanten Bereiche, wie Vorgänge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc.

Workflows

Hinterlegen Sie bei Tickets mehrere „Action Tasks“, die entweder parallel oder sequentiell abgearbeitet werden können.

Prozessvorlagen / Gesamtlösungsprozess

Mit den Prozessvorlagen (Quick-Tickets, Workflows etc.) erstellen Sie unkompliziert und schnell einen kompletten Vorgang mit allen Workflows. Der gesamte Lösungsprozess, von der Kategorisierung bis hin zum komplexen Workflow, kann so per Mausklick gepflegt werden.

Wissensdatenbank

Hinterlegen Sie Lösungen zu Problemen direkt in der Knowledgebase. Zu jedem Eintrag können beliebige Informationsstrukturen gespeichert werden.

SLAs (Service Level Agreements) / SLM (Service Level Management)

SLAs/SLM unterstützen Sie bei der Verwaltung von Verträgen und Wartungsleistungen, beim Hinterlegen von Services in Servicekatalogen für Organisationen, für Kontakte, für spezifische Konfigurationselemente (CI’s) und bei der Abbildung von vorgangsspezifischen Parametern (Reaktions- und Lösungszeit, Priorität etc.), je Service Niveau Vereinbarung.

Organisation- und Kontaktmanagement

Hinterlegen Sie Ihre Supportanwender, Kunden und Organisationen. Jedes Objekt wird danach direkt mit den Tickets, Produkten und SLAs verknüpft.

Eskalationsmanagement

Erstellen Sie beliebige Prioritäten und hinterlegen Sie individuelle Eskalationsmodelle. Hierbei kann der Workflowdienst verschiedene Aktionen automatisch auslösen.

Aktivitäts-Formulare

Erstellen Sie beliebige Aktivitäten-Templates (E-Mail, Aufgaben, Termine, etc.) für die Vorgangsbearbeitung. Hinterlegte Variablen werden aufgrund des aktuellen Kontextes automatisch von EcholoN ausgefüllt.

Call Assistent: Standard Geschäftsprozesse frei konfigurieren

Mit dem Call Assistent kann "jeder" bereits nach wenigen Minuten Einarbeitung ein Ticket in kürzester Zeit erfassen. Der Assistent leitet den Anwender dabei durch alle relevanten Schritte und erstellt am Schluss ein komplettes Ticket, das in das Workflowsystem eingepflegt wird.

Call Bearbeitung / Call Tracking

Speichern Sie automatisch eine detaillierte Historie zu jedem Vorgang (Ticket). Definieren Sie die zuständige Gruppe, die Priorität, das CI, einen SLA und speichern Sie beliebige Attachments (Bspw. Log Dateien, Screenshot) via drag and drop.

Beliebige Typen-, Kategorien- und Schlagwort-Bildung

Durch die Definition von Kategorien, die in Abhängigkeit zueinander stehen, kann EcholoN bereits bei der Ticketerfassung alle relevanten Parameter einstellen (Bspw. Priorität, zuständige Gruppe, Zeitplan, SLA). Die Schlagworteverwaltung dient der Zuordnung von Sachgebieten.

Frei konfigurierbare Such-Schemata mit Such-Connectoren

Über einen Konfigurationsdialog kann eingestellt werden, nach welchen Objekten und Eigenschaften gesucht werden soll. Bei der Darstellung der Ergebnisse werden auch mit dem Objekt verknüpfte Datensätze angezeigt. Bspw. werden beim Kontakt direkt die dazugehörigen Tickets, SLAs und Produkte angezeigt.

Client Side Caching

Sind Daten vom SQL Server geladen, werden Sie lokal gecacht, um eine optimale Skalierbarkeit der Anwendung zu ermöglichen.

Modernes User Interface

Die Benutzeroberfläche vom Windows Client orientiert sich an Microsoft Office 2019. So können mehrere Kontakte, Organisation oder aber Tickets gleichzeitig bearbeitet werden. Die Tabellen können nahezu nach jedem Feld gruppiert, sortiert und gefiltert werden. Je nach Applikations- und / oder Benutzerrolle passt sich EcholoN an die gewünschte Prozesssituation oder Aufgabenstellung an.

unabhängig vom Betriebssystem

Der Mobile Client läuft auf allen gängigen mobilen Betriebssystemen. Ihnen stehen alle Funktionen unter Google Android und Apple iOS zur Verfügung.

freies Maskendesign

Dem Benutzer können seiner Anwendungsrolle entsprechende Masken im Prozess zur Verfügung gestellt werden.

freies Prozessdesign

Diese Grundlage ermöglicht den Aufbau beliebiger Prozesse für das adäquate Arbeiten je nach Lösungsanforderung.

Rollenmodell

Es ist möglich dem Benutzer der mobilen Applikation eine oder mehrere Rollen zuzuweisen. Er erhält dadurch eine sehr exakte Aufgabensteuerung.

und vieles mehr

EcholoN kann noch so viel mehr, so dass wir hier nur kurz die wichtigsten Punkte aufgezählt haben. Überzeugen Sie sich bei einer kurzen Online - Präsentation oder einem kostenfreien Beratungsgespräch vom Leistungsumfang unser Service Management Lösung EcholoN!