- Einfache standard Ticketing Lösung mit Wissensdatenbank
- Erfassung und Verwaltung von Anfragen
- Strukturierte Abarbeitung
- Einfaches Managen von Tickets
- Inventarverwaltung
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- Klassische Helpdesk Lösung mit Wissensdatenbank
- Kontakt für Supportaufgaben
- Schwerpunkt: interne IT und Anwender Support, sowie Service und Support für Kunden
- Unbürokratischer Support und Schnelligkeit
- Ziel: Geschäftsprozesse aufrecht erhalten
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- Effektive Fehleranalyse
- Systematische Aufgabenverteilung
- Professionelles Qualitätsmanagement
- Vertragsverwaltung (SLA)
- Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und der Technik
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- Serviceaufträge bearbeiten
- Einsatzplanung
- Mobiler Kundenservice
- Ersatzteilverbuchung
- Zuverlässige Abrechnung erbrachter Serviceleistungen
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- ITIL Prozessvorlagen
- Konfigurations Management Datenbanken (CMDBs)
- Managen Ihrer IT-Services / Business Services
- Automatisiert Ihren Workflow für den IT-Service
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- Optimierung der Steuerung von Wartungs-, Instandhaltungs- und Reparatureinsätzen.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Schnellere Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen.
- Sichere Fakturierung aller Leistungen
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- Serviceeinsätze effizient organisieren
- Optimale Disposition und Einsatz-Planung
- Transparentere Abläufe durch Echtzeitbuchung
- Kostenreduktion durch Fehlereliminierung
- Höhere Kundenzufriedenheit
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- Zuständigkeiten klar festgelegt
- Kostenreduktion durch Ausfallzeitminimierung
- Rückverfolgbarkeit der Ergebnisse und Daten
- Klarere Strukturen und Abläufe bei einem Notfall
- Qualitätsnachweis bei Zertifizierung
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- Qualitätssicherung und transparentere Abläufe
- Kostenreduktion durch Fehlereliminierung
- Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter nimmt zu
- Höhere Kundenzufriedenheit durch Qualitätskontrolle
- Eingehaltene Qualitätsstandards sorgen für langfristigere Kundenbindung
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