Field Service Management

FSM Lösung online oder offline

Die browserbasierte Online-Anwendung ist dank modernster Technologie auf jedem beliebigen Endgerät einsetzbar. Doch auch wenn einmal keine Netzverbindung möglich ist, kann Ihr Servicetechniker seinen Auftrag offline problemlos abschließen, dokumentieren und hat alle nötigen Informationen stets parat - mit EcholoN als nativer App für IOS, Android und Windows-Betriebssysteme auf dem Notebook.

Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur

Ob Sie viele oder nur wenige Mitarbeiter im Field Service haben, Sie mit externen Service Firmen oder eigenen Servicetechnikern arbeiten, Sie Fahrzeuge, Hilfsmittel oder Maschinen verwalten möchten, EcholoN ist die für Sie passende Lösung. Egal ob es um Service-, Reparatur-, Instandhaltungs- oder Wartungsaufträge geht, EcholoN verbessert Ihre Einsatzplanung und erhöht dabei Ihre Kundenzufriedenheit.

Mit EcholoN Ihre Einsatzplanung optimieren

Die Disposition im Field Service Management steht vor komplexen Aufgaben und Entscheidungen bei der Planung Ihrer Serviceeinsätze, unter Berücksichtigung von Techniker-Skills, Materialien, Ressourcen und Zeitfenster.

Mögliche Fragestellungen hierbei sind: Welcher Servicetechniker in der Nähe vom Einsatzort hat die richtigen Skills und freie Kapazitäten? Wie lässt sich ein dringlicher Auftrag in eine bestehende Planung von bspw. geplanten Inbetriebnahmen und Wartungen integrieren?

Automatisieren Sie mit EcholoN Ihre Einsatzplanung für eine gesteigerte Effizienz. Sparen Sie Zeit, Nerven und Ressourcen.

Bestandsmanagement

Sowohl Ihr Disponent als auch Ihr Servicetechniker selbst sind immer über den aktuellen Bestand in den Servicefahrzeugen informiert.

Jeder hinzugefügte Artikel wird dem Fahrzeug und anschließend dem Kunden zugeordnet.

Offlinemodus

Auch wenn Ihr Servicetechniker sich im Funkloch oder einer gesicherten Anlage befindet, kann er im Offlinemodus ungestört weiterarbeiten und hat Zugriff auf alle nötigen Informationen sowie Funktionen in EcholoN.

Ticketsystem

Durch das EcholoN Ticketsystem können Aufgaben einfach erfasst und delegiert werden.

Der aktuelle Status bleibt jederzeit nachvollziehbar. Termine und Erinnerungen helfen bei automatisierten Prozessen.

Zeit- und Standorterfassung

Für eine exakte Abrechnung, intern sowie extern, ist es wichtig festzuhalten, wann Ihr Servicetechniker wo, wie lange gearbeitet hat. Dabei hilft ihm und Ihnen die automatische Aufzeichnung von EcholoN.

Auch bei der Erstellung von Routen oder der Auswahl eines geeigneten Servicetechnikers in der Nähe des nächsten Einsatzortes ist eine genaue Standorterfassung unerlässlich.

Subunternehmen einbinden

Nicht jedes Unternehmen hat für alle Serviceanfragen einen internen Servicetechniker. Erfreulicherweise ist die Anbindung von externen Servicetechnikern und Subunternehmen bei EcholoN einfach, beispielsweise über die Web App möglich.

Sparen Sie sich aufwändigen Schriftverkehr und unnötige Wartezeiten

Wissensdatenbank

Wissen ist Macht. Deshalb verwaltet EcholoN alle Informationen, Dateien und Dokumente in einer zentralen Datenbank. Von hier aus können Sie, je nach Berechtigung, verknüpft und weiterverwendet werden. Diese Querverweise und zentrale Speicherung schafft Übersichtlichkeit und spart Zeit.

Echtzeitanbindung & Kommunikation

Wer, wie, wo, was, wann? Durch unsere Echtzeitanbindung sind Disponent und Servicetechniker auf demselben Stand.

Auch andere, in einen Prozess eingebundene Personen haben ihrer Berechtigung gemäß immer Einblick/Zugriff in das aktuelle Geschehen.

Automatische Statusupdates

Auf Wunsch können Sie automatische Statusupdates für Ihre Kunden, den Disponenten sowie weitere vom Prozess betroffene oder für dessen Erfolg wichtige Personen einrichten.

Transparente Prozesse sind die Voraussetzung für eine effektive Zusammenarbeit und verhindern unnötiges Nachfragen

Dokumentenverwaltung

Durch die Dokumentenverwaltung können beliebig viele Nutzer gleichzeitig auf bestehende Dokumente zugreifen.

Nutzen Sie die Anbindung an die EcholoN Wissensdatenbank um neue Dokumente mit Hilfe von Vorlagen schnell und fehlerfrei zu erstellen.

Pflegen Sie neue Vorlagen und Dokumente ein, um Vorgänge zu vereinfachen.

Routenplanung und Navigation

EcholoN verfügt über eine Kartenansicht und Tourenplanung der geplanten Serviceaufträge und -routen.

Die Adresse/(GPS-)Position des nächsten Serviceeinsatzes ist in EcholoN hinterlegt und kann einfach angesteuert werden. Damit sparen Sie einerseits Zeit, andererseits vermeiden Sie so auch eventuelle Übermittlungsfehler und Irrfahrten.

Berechtigungen

Wer darf was? Vergeben Sie Berechtigungen an Ihre Mitarbeiter. Sie können vollen oder eingeschränkten Zugriff auf Dokumente oder Dateien geben.

Erstellen Sie geschützte Bereiche, in denen sensible Daten verwaltet werden.

Datenexporte / Auswertungen

Berichte, Reports, Auswertungen und vieles mehr. Alle im System vorhandenen Daten lassen sich grafisch darstellen und in unterschiedliche Dateiformate exportieren. So haben Sie stets alles im Blick und halten sich leicht auf dem aktuellen Wissensstand.

Bereiten Sie einfach die nötigen Unterlagen für Besprechungen oder Präsentationen vor.

McDonald´s Deutschland optimiert Ersatzteilversorgung auf Basis von zentraler Service Management Plattform EcholoN

"An der Stelle merkte man einfach, dass EcholoN gegenüber den übrigen Servicelösungen an funktionalem und technischem Reifegrad einiges voraus hat und auch komplexesten Serviceanforderungen gewachsen ist." - Mathias Schätzthauer, Director Development bei McDonald‘s

Transdev steuert zeitkritische Reparaturprozesse von Fahrkartenautomaten

"Wir sind super zufrieden mit EcholoN das Produkt, Ihre Termintreue, der Kundenservice, Ihre Mitarbeiter... die Mischung macht es :) Wir haben nichts zu meckern und sind 'rundum glücklich. Trotz dem Stress, den wir haben!" - Ines Espig, IT-Projektmanagerin bei Transdev

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