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Mit EcholoN richten Sie Ihren Service professionell und wirkungsvoll aus.
Für die Kundenbindung ist Service Management von großer Bedeutung. Egal ob Sie Küchengeräte oder Maschinen herstellen, mit Produkten handeln oder in der Informationstechnologie und Kommunikationselektronik (ITK) tätig sind - irgendwann benötigt jedes Produkt seinen Service.
Service Management fängt nach dem Verkauf eines Produktes (oder einer Leistung) an und begleitet dieses während seines Lebenszyklus bei Ihrem Kunden. Das Ziel ist eine hohe Produktgüte und somit Kundenbindung zu erzeugen.
Kunden kaufen heute nicht einfach nur ein Produkt, sondern suchen eine Lösung für eine Aufgabe oder ein Problem. Das Problem wird häufig nicht allein mithilfe des Produktes gelöst. Erfahrungen zeigen, es kommt auf die Beratung, die begleitenden Dienstleistungen und auf den Service an, um sich von den Marktbegleitern abzuheben.
„Der Sinn eines Unternehmens ist, einen Kunden zu generieren und zu behalten.“ Peter F. Drucker
EcholoN zentralisiert alle Informationen im Rahmen Ihres Service Managements. Sie behalten stets den Überblick, da Sie sämtliche Prozesse und Abläufe im Griff haben.
Hierbei unterstützt EcholoN Sie um Ihre Serviceaktivitäten (bspw. Installationen, Kundenberatung oder den Kundendienst) wirkungsvoll zu managen und auf Kundenanfragen professionell einzugehen.
Mit EcholoN haben Sie eine Lösung zur Hand, die durch die Optimierung von Arbeitsabläufen (bspw. durch verbesserte Strukturen und Reaktionszeiten) Ihren Mitarbeitern freie Kapazitäten verschafft. Daraus folgt die Konzentration auf einen erstklassigen Kundenservice.
Basis für ein optimales Serviceangebot ist die präzise Planung und Abwicklung aller Serviceeinsätze.
EcholoN stellt der Auftragsverwaltung alle benötigten Informationen zentral zur Verfügung. Somit sind bspw. offene Serviceaufträge und Serviceeinsätze oder geleistete Auftragszeiten und verbrauchtes Material stets im Überblick.
Der Serviceinnendienst wird so bei der Abwicklung und Koordination praxisnah und zuverlässig unterstützt.
Unterstützen Sie die Arbeit Ihrer Servicetechniker vor Ort mit der mobilen Anwendung von EcholoN. Sei es die Auftragszeiterfassung, der Materialverbrauch oder ein digitaler Servicebericht. Alles kann vor Ort erledigt und ins System zurückgemeldet werden. Somit entfällt die aufwendige Nacherfassung papierbasierter Serviceberichte vollständig.
Die browserbasierte Online-Anwendung ist dank modernster Technologie auf jedem beliebigen Endgerät einsetzbar. Offline als native App für IOS, Android und Windows-Betriebssysteme verfügbar
In EcholoN verwaltete Geräte oder Produkte stehen der mobilen Serviceabwicklung einfach und
übersichtlich
zur Verfügung.
Informationen wie bspw. wichtige Dokumente oder Berichte zu den bisherigen Serviceeinsätzen
lassen
sich
in der Geräteakte hinterlegen..
Mit EcholoN verwalten Sie alle relevanten Kundendaten. Firmen, Ansprechpartner und Aufgaben sind mit einem Klick angelegt und auch zugewiesen.