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EcholoN Service Desk fügt sich flexibel in Ihre Struktur ein und kann an bereits bestehende Systeme (Intranet-Software, E-Mail-System, Datenbank usw.) angebunden werden.
Die Service Desk Lösung enthält vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten. EcholoN erlaubt es, Aufgaben, Vorgänge, Anfragen jeder Art (Software-Bugs, Projektaufgaben, Änderungswünsche, Verbesserungen usw.) anzulegen, zu delegieren, zu priorisieren, zu verfolgen, zu prüfen und zu verwalten. Somit ermöglicht das EcholoN Service Desk ein professionelles, systematisches und effektives Fehler-, Aufgaben- und Qualitätsmanagement.
Der EcholoN Service Desk ist die Schnittstelle zwischen den Anforderungen des Kunden und "den internen Dienstleistern". Somit setzt der Service Desk nach dem erfolgreichen Verkaufsabschluss und der Implementierung eines Produktes oder einer Dienstleistung ein. Ursprünglich stammt der Begriff aus der IT und garantiert die Erreichbarkeit der IT-Organisation für ihre Service-Nutzer (siehe auch Helpdesk).
"Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Lernquelle." Bill Gates
Der Schwerpunkt des Service Desk ist die professionelle und strukturierte ein- und ausgehende Kommunikation mit den Kunden. Er überwacht die Aktivitäten der nachfolgenden Unternehmensteile, die die Anforderungen umsetzen. Des Weiteren übernimmt er zusätzliche Aufgaben bei der strukturierten Aufnahme (zum Beispiel durch Checklisten), bei der ersten Bearbeitung und Weiterleitung an nachgelagerte Spezialisten.
Durch die strukturierte Vorgangserfassung innerhalb des EcholoN Systems, können ganz einfach Kennzahlen des Service Desks ermittelt werden. Einfache und komplexe Auswertungen sind von Anfang an dabei. Individuelle Reports können mit eigenem KnowHow erstellt werden. Somit haben Sie die Möglichkeit die Leistung Ihres Supports zu belegen, rechtzeitig Trends zu erkennen und entsprechende Handlungsalternativen abzuleiten.
Qualität der Wissensdatenbank: Dieser Report liefert Daten aus dem Selfhelp Bereich, bei dem die Wissensdatenbank erfolgreich, bzw. nicht erfolgreich durchsucht wurde. So mit ermöglicht der Report eine Überprüfung der Qualität des dokumentierten Wissens.
Aufbau einer mehrstufigen Unterstützung
Die Gliederung im Service Desk kann über drei Ebenen erfolgen. Der…
Die Gliederung im Service Desk kann über drei Ebenen erfolgen. Der First Level Support hat Zugriff auf die Wissensdatenbank oder kann seine Anfrage an den Fachbereich, den Second Level, weitergeben. Das Expertenwissen des Third Level / Last Level Teams steht über die Wissensdatenbank allen Ebenen zur Verfügung.
Preispolitik
Derzeit existiert keine vergleichbare Service Management Lösung,…
Derzeit existiert keine vergleichbare Service Management Lösung, die die Funktionenvielfalt und Ausgereiftheit von EcholoN erreicht. Die Preispolitik von EcholoN ist überschaubar und transparent, die Lizenzkosten sind unabhängig von der Anzahl der generierten Projekte und Vorgänge.
Bedienbarkeit
Bei allem Funktionsumfang ist die EcholoN Oberfläche intuitiv…
Bei allem Funktionsumfang ist die EcholoN Oberfläche intuitiv bedienbar und zeichnet sich durch eine gute Usability aus. Dies führt zu vergleichsweise kurzen Einarbeitungszeiten und reduziert den Schulungsaufwand auf ein Minimum. Vor allem aber wird ein einfach zu bedienendes System von Ihren Kollegen und Mitarbeitern leichter angenommen und hierdurch schneller Ihre Ziele erreicht.
Wir sind der Hersteller
Wir als Hersteller entwickeln EcholoN ständig weiter. Dabei…
Wir als Hersteller entwickeln EcholoN ständig weiter. Dabei orientiert sich unsere Entwicklung an den aktuellen Möglichkeiten, die die .NET Technologie bietet. Des Weiteren wird EcholoN von unserem Produkt Management gepflegt und zugleich durch Ideen von Kunden ständig um mächtige und praxisrelevante Features erweitert.
Support
Kunden mit gültigem Pflegevertrag erhalten den Anspruch auf…
Kunden mit gültigem Pflegevertrag erhalten den Anspruch auf kostenlose Updates, Patches, neue Entwicklungen und auf den umfassenden Support durch uns.
Die EcholoN Service Desk Lösung kann jederzeit nach Ihren Anforderungen angepasst werden. So können Sie alle Module und Erweiterungen einsetzen, genauso wie die EcholoN Helpdesk Lösung oder die umfassende Lösung für ganzheitliches Servicemanagement. Eine kleine Übersicht mit Funktionen - Prozessen und Prozess-Schemata erhalten sie unter Editionen.