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Die Abgrenzung zwischen dem EcholoN Ticket System, dem EcholoN Helpdesk und dem EcholoN Service Desk sind eher fein und liegen in den Details.
Die EcholoN Helpdesk Lösung hat ihren Schwerpunkt in der internen IT und dem Anwender Support. Somit ist sie die Schnittstelle der IT Abteilung zu ihren Kollegen.
Organisatorisch wird im Helpdesk sichergestellt, dass der Kontakt für Supportaufgaben immer über den Helpdesk erfolgt, denn er ist das Bindeglied zu den IT Spezialisten. Er führt den sogenannten „First Level Support“ durch. Unbürokratischer Support und Schnelligkeit stehen hier im Vordergrund.
Oberstes Ziel ist, die Geschäftsprozesse aufrecht zu erhalten. Die EcholoN Helpdesk Lösung ist die optimale Unterstützung der Anwender und der Helpdesk-Mitarbeiter.
"Wer eine Not erblickt und wartet, bis er zur Hilfe gebeten wird, ist ebenso schlecht, als ob er sie verweigert hätte." Dante Alighieri
Der Fokus liegt auf der Wiederaufnahme des Geschäftsprozesses. Die Behebung der Ursache erfolgt nachdem ein Weiterarbeiten ermöglicht wurde.
Beispiel: Ein Drucker muss nicht gleich „eingeschickt“ werden, sondern kann durch eine andere Druckerzuordnung als „Workaround“ zur Fortführung des Druckens genutzt werden.
Der Helpdesk ist ein Dienstleister im eigenen Unternehmen und zeigt durch schnelle Reaktion und Lösung seine Bedeutung im Geschäftsprozess.
Anpassbarkeit an die speziellen Belange Ihres Unternehmens
Definieren Sie Ihre eigenen Zeiten auf Basis der Priorität oder…
Definieren Sie Ihre eigenen Zeiten auf Basis der Priorität oder eines firmeninternen Zusatzvertrags (OLA). Das intelligente Benachrichtigungsschema warnt bei Erreichen freidefinierbarer Zeitpunkte. So können Ihre individuellen Belange erreicht werden.
Aufbau einer mehrstufigen Unterstützung
Die Gliederung im Helpdesk kann über drei Ebenen erfolgen. Der…
Die Gliederung im Helpdesk kann über drei Ebenen erfolgen. Der First Level Support hat Zugriff auf die Wissensdatenbank oder kann seine Anfrage an den Fachbereich, den Second Level, weitergeben. Das Expertenwissen des Third Level / Last Level Teams steht über die Wissensdatenbank allen Ebenen zur Verfügung.
Reporting und Trendanalyse
Überwachen Sie ihr KPIs zu jedem Zeitpunkt durch ad hoc Auswertung…
Überwachen Sie ihr KPIs zu jedem Zeitpunkt durch ad hoc Auswertung ihrer Daten. Oder nutzen Sie die „Good Practise Reports“, von denen 60 im Lieferumfang enthalten sind. Außerdem unterstützt Sie der grafische Designer bei der Erstellung eigenen Reports.
So können Sie nicht nur die Leistung Ihres Supportes belegen, sondern auch Trends erkennen und daraus Handlungsalternativen ableiten.
Ergänzende Erweiterungen und Module
Anbinden von Drittsystemen, wie zum Beispiel Client Management…
Anbinden von Drittsystemen, wie zum Beispiel Client Management Lösungen, Monitoring, Netzwerkmanagement (Nagios, Zappix, oder ähnliche) und Fernwartungssystemen.
Weitere Informationen finden Sie in dem Bereich Module und Erweiterungen
Wissensdatenbank erhält Wissen und steigert die Erstlösungsrate
Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen schnell und…
Die integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen schnell und unkompliziert Lösungen zu finden. Somit können bereits beim Erstkontakt Antworten gegeben werden. Nach der Lösung eines Tickets wird dieses geschlossen und die Lösung steht bereits als Wissen zur Verfügung.
Dieses Wissen in der EcholoN Wissensdatenbank (ungepflegtes und gepflegtes Wissen) erlaubt es Ihnen und Ihrem Arbeitsteam, effizient Lösungen für allgemeine, immer wiederkehrende oder auch schwierige Probleme zu finden.
Sicherheit Ihrer Daten
Die Einrichtung erfolgt auf, von Ihnen zur Verfügung gestellten…
Die Einrichtung erfolgt auf, von Ihnen zur Verfügung gestellten Servern. EcholoN passt sich Ihrer Infrastruktur an (physikalisch, virtualisiert oder im externen Rechenzentrum) und unterstützt Ihr Sicherheitskonzept. Sie haben volle Kontrolle über Ihre Daten und sie bleiben immer in Ihrer Hand.
Die EcholoN Helpdesk Lösung kann jederzeit nach Ihren Anforderungen angepasst werden. So können Sie alle Module und Erweiterungen einsetzen, genauso wie das EcholoN Ticket System oder die umfassende Lösung für ganzheitliches Servicemanagement. Eine kleine Übersicht mit Funktionen - Prozessen und Prozess-Schemata erhalten sie unter Editionen.