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Das EcholoN Self Service Portal ist eine browserbasierte Anwendung, die die Kommunikation zwischen den Anwendern / Kunden, den Fachbereichen, Partnern, den Support Teams und Spezialisten erleichtert. Die Aufgabensteuerung und der Workflow erfolgen über individualisierbare Standard–Prozesse.
Über die Anwendungsrollen wird entschieden, welche Anwender / Kunden Zugriff auf das Portal mit welchen Modulen erhalten sollen. Je nach Anwendungsrolle kann eingestellt werden, welche Module in welchem Umfang bereitgestellt werden.
Die Ticketerfassung wird in der Regel über sog. Kategorien automatisch gesteuert. Der Vorteil ist, dass der Anwender bei der Erfassung geführt wird und die EcholoN Workflow Engine das Ticket der richtigen Gruppe zuordnet. Beim Erfassen des Tickets können außerdem direkt Anhänge, zB. Screenshots hinzugefügt werden.
Über einen Konfigurationsdialog kann eingestellt werden, nach welchen Objekten und Eigenschaften gesucht werden soll. Bei der Darstellung der Ergebnisse werden auch mit dem Objekt verknüpfte Datensätze angezeigt. Bspw. werden beim Kontakt direkt die dazugehörigen Tickets, SLAs und Produkte angezeigt.
Durch die Definition von Kategorien, die in Abhängigkeit zueinander stehen, kann EcholoN bereits bei der Ticketerfassung alle relevanten Parameter einstellen (Bspw. Priorität, zuständige Gruppe, Zeitplan, SLA). Die Schlagworteverwaltung dient der Zuordnung von Sachgebieten.
Das Kundenbewertungssystem dient der Feedbacksteuerung von Anwenderseite in Richtung des Service Desks. Die Bewertungskriterien sind frei einstellbar.
Mit dem Messageboard kann der Support aktuelle Informationen für die Anwender posten. Für jeden Messageboardeintrag kann ein Start- und Enddatum hinterlegt werden. Der Meldungsticker liefert permanent aktuelle Informationen.
Zusätzlich kann für ausgewählte Benutzer der Zugriff auf die Wissensdatenbank und die aktuellen FAQs freigeschaltet werden. Somit hat der Anwender die Gelegenheit sich im Vorfeld zu informieren und so eine mögliche Lösung für seine Anfrage zu finden. Die FAQs zeigen die häufig gestellten Fragen und deren passende Antworten. Jeder Wissensdatenbankeintrag kann mit beliebigen Informationsstrukturen zur Verfügung gestellt werden.
Das Bestellverfahren kann direkt über die Warenkorbfunktion abgebildet werden. Sind Artikel bspw. genehmigungspflichtig, so wird der entsprechende Genehmigungsprozess angestoßen. Der Genehmigungsprozess kann individuell, je nach Anforderung und Bedarf, ausgeprägt werden.
Das EcholoN Service Portal ermöglicht Ihnen auch die individuelle Modulausprägung. Neben den klassischen o.a. Funktionen können Unternehmensmodule zB. für das Projekt- und Taskmanagement, Fuhrparkmanagement, Antragswesen etc. implementiert werden.