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EcholoN – Made in Germany – stellt eine umfassende und dennoch einfache Lösung für Ihren Service, Support und die Kundenbetreuung dar.
...ich bin noch nicht so lange dabei ;) Was ich aber schon mal sehr positiv bemerken kann: ich bin wirklich super zufrieden mit den Umsetzungen, den Rückmeldungen und dem direkten Kontakt - Stephanie Koch - Service Center Personal
... KundenTreff, München / 24.10.2018 hier gab es wertvolle Einblicke in die Möglichkeiten, bspw. das Projekt Management mit EcholoN - Uwe Knöpfle Leitung Rechenzentrum
....Klasse, wie seitens mIT auf unsere kleinen Wünsche, bspw. Änderungen, eingegangen wurde - Markus Rinkenbuger - IT Service
"Qualitätssicherung mit EcholoN und ITIL in der Praxis. GIA nutzt EcholoN heute als strategisches Instrument zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Kunden und zur nachhaltigen Erhöhung der Servicequalität.” Raymond Grossert, GIA-Projektleiter
Vom einfachen Ticketing mit einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration-Management und Service Level Management etc.) bis hin zur ganzheitlichen Service Management Suite stellt EcholoN alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit. Über Applikations-Vorlagen (Template / Schemata) können standardisierte Vorgehensweisen wie z.B. die good practices nach ITIL "geladen" werden.
EcholoN ist flexibel in der Prozessanpassung. Sie können Ihre geforderten Funktionen und Prozesse (Helpdesk, Service Desk, Incident Management, Asset Management, etc.) aus dem Standard bedienen oder individuell und updatesicher auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen -von der einfachen Maskenanpassung bis zum komplexen Prozessworkflow- abstimmen.
Mit der EcholoN Produktpalette bieten wir Ihnen alle Softwaresysteme die Sie benötigen, um Ihren Support effizienter zu gestalten, aus einer Hand. Ein für uns sehr wichtiger Aspekt ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Das führt unter anderem dazu, dass wir individuelle Wünsche unserer Kunden, schnell und unkonventionell, als Standard im EcholoN Framework implementieren.
Das Basissystem stellt den Kern der EcholoN Applikation dar. Mit diesem Modul können Sie bereits Ihren kompletten Service steuern. Die Anwendung unterstützt das klassische Client/Server Modell mit komfortablen Windows Clients als auch verteilte Applikation mit modernen Web Clients. Das gesamte EcholoN – System wurde auf dem Microsoft .NET Framework entwickelt.
Alle am Vorgang beteiligten Abteilungen werden hier effizient in die Prozesskette eingebunden, um so die Supportleistung deutlich zu steigern. Hier sind schnelle Informationen am Windows- und Webclient oder über mobile Lösungen genauso wichtig, wie detaillierte Auswertungen über einzelne Prozesse.
Erweiterungen und Module wie z.B. das EcholoN Data Workflow - System (DWS) oder der SAP - Connector runden die EcholoN Produktpalette ab.
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Anfragerindentifizierung erfolgt je nach Eingangskanal automatisch über Telefonnummer, EMail-Adresse, Name oder Benutzerkennung
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Worum dreht es sich, einen Service, eine Komponente, ein Gerät, eine Anlage oder System? Mit direktem Zugriff auf die Konfigurations Datenbank / CMDB
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Was ist das Problem, der Bedarf oder die Anforderung... Über Ticket- und Vorgangsvorlagen mit einem Klick
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Direkte, automatische Recherche bei der Erfassung in der Wissensdatenbank
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Über SNMP-Traps oder via direkter Kopplung aller gängigen Monitoring-Tools (PRTG, Nagios etc.).
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Echtzeitreports und Trendanalysen liefern Information über alle Einflüsse des Systembetriebes.
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Ein Problem wird automatisch oder durch den Problem Manager generiert.
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Das Problem kan mit Hilfe von EcholoN genauestens analysiert werden. Auswirkungen auf die Infrastruktur lassen sich sofort erkennen und bewerten.
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Das Problem Management initiiert einen Request for Change zur Lösung des Problems.
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Erfassung von Standard oder Normal Changes über Vorlagen möglich.
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Klassifizierung nach Kategorien und Auswirkung mit entsprechender Riskobewertung für den Betrieb.
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Entscheidung ob der Change durchgeführt werden soll oder nicht (CAB).
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Überwachung und Planung auch mit Meilensteinen und laufende Terminplanung via Change-Kalender.
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Einlasten in die jeweiligen Fachbereiche zur weitergehenden Koordination mit den erforderlichen Resourcen und Sicherstellung der Servicequalität.
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Die Freigabe erfolgt nach entsprechendem Test und Überprüfung ggf. auch mit geordnetem Rückzug ( Back-Out-Plan ) wenn erforderlich.
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Das Change-Management trägt dafür sorge, dass der Change gem. des Zeitrahmens implementiert wird und koordiniert die notwendigen Aufgaben mit dem Fachbereich
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Wurde der Change auch so wie geplant durchgeführt? Sind die Ziele und Ergebnis erreicht worden? Wurden Zeit und Budget eingehalten? Sind Probleme aufgetreten?
