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Mit EcholoN zum Service Excellence nach DIN SPEC 77224
Jedes Unternehmen mit Kundenkontakt, betreibt auf die eine oder andere Art Kundenservice bzw. "After-Sales-Management". Gemeint ist die Betreuung Ihrer Kunden nach dem Kauf sowohl per Telefon, Brief, Fax, eMail, Messenger (z.B. WhatsApp), Chat als auch vor Ort. Ebenso die Inbetriebnahme (oder Implementierung) mit Wartung und Instandhaltung der bei Ihnen erworbenen Geräte, Systeme, Maschinen und Anlagen, fallen in den Bereich Kundenservice.
Für einen erfolgreichen Vertrieb und eine langfristige Kundenbindung ist guter Kundenservice, möglichst ein Service Excellence, essentiell. Damit keine Anfrage im Nirvana verschwindet und kein Kunde versehentlich übersehen wird, brauchen Sie neben geschulten, motivierten Mitarbeitern auch eine zuverlässige, intelligente und gut strukturierte Software an Ihrer Seite.
"Guter Kundenservice ist günstiger als schlechter Kundenservice." Sally Gronow
Dank einer systemischen Unterstützung durch EcholoN wird die gelieferte Servicequalität reproduzierbar. So gehen Sie professionell auf Kundenanfragen ein, denn Ihre Serviceprozesse werden standardisiert. EcholoN unterstützt Sie bei Installationen, Kundenberatungen oder Ihrem Kundendienst.
Basis für den EcholoN Kundenservice ist das EcholoN Ticket System mit Wissensdatenbank (Knowledge Base) und Configuration Management Data Base (CMDB), mit der sich die Geräte, System und Anlagen mit Teilestamm und Ersatzteilen verwalten lassen. Von der einfachen Baugruppe bis zur komplexen Stückliste, lassen sich alle Komponenten und ihre Abhängigkeiten Abbilden. Mit diesem Modul alleine, das Sie auch in der EcholoN Express-Edition finden, können Sie schon Anfragen Ihrer Melder aufnehmen, beantworten, weiterleiten, bearbeiten, nachverfolgen und dokumentieren. Ebenso lässt sich für Ihre Kunden ein Service Portal mit Selfhelp einrichten. So können bspw. Probleme bereits durch die FAQs Ihres Service Portals gelöst werden, ohne dass der Kunde mit Ihren Mitarbeitern in direkten Kontakt treten muss.
Grundlage für ein optimales Serviceangebot ist die präzise Planung und Abwicklung aller Serviceeinsätze. EcholoN stellt der Auftragsverwaltung alle benötigten Informationen zentral zur Verfügung. Somit sind bspw. offene Serviceaufträge und Serviceeinsätze oder geleistete Auftragszeiten und verbrauchtes Material stets im Überblick. So unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter praxisnah und zuverlässig in der Abwicklung und Koordination Ihrer Aufträge.
Auf dem Weg zum Service Excellence wird Ihnen das Ticket System alleine vermutlich nicht reichen. Ergänzend bieten wir Ihnen drei weiterführende Lösungen an:
Geplante Wartungs-, Instandhaltungs- und Reparatureinsätze durch regelmäßige Wiedervorlage. Das System erinnert Sie und Ihren Kunden selbstständig und steigert so die Kundenzufriedenheit.
Mit dem Mobile Client haben Sie einen automatisierten Informationsfluss zwischen Innen- und Außendienst. Dadurch entfällt die Nacherfassung von papierbasierten Serviceberichten.
Präzise Planung und Abwicklung aller Serviceeinsätze, denn EcholoN stellt der Auftragsverwaltung alle benötigten Informationen zentral zur Verfügung. Somit sind offene Serviceaufträge und Serviceeinsätze oder geleistete Auftragszeiten und verbrauchtes Material stets dokumentiert.
Die interne und externe Leistungsverrechnung kann durch EcholoN
direkt
oder durch eine Datenübergabe
an
Ihr Abrechnungssystem erfolgen.
Die Abrechnung erbrachter Serviceleistungen und Tätigkeiten erfolgt gemäß Auftrag (Order to
Cash).
Eine
Historie dokumentiert den Änderungsverlauf in der Leistungserbringung je Kunde.
Leistungen können pro Zeitraum oder in Einzelleistungen, auf Basis von Serviceverträgen und
Vorgängen
abgerechnet werden.
Field Service Management
Service Desk
Helpdesk